眾所周知網(wǎng)絡營銷是最難取得客戶信任的。原因主要有三，一是網(wǎng)絡營銷以網(wǎng)絡的虛擬模式接觸的，相互之間缺乏必要的了解。二是客戶對于網(wǎng)絡上的信息抱有一定的懷疑，客戶的認可度也不是很高。三是沒有面對面的溝通比較難以留下太深的印象。所以信任問題就成為了擺在所有網(wǎng)絡銷售人員面前。

先講我們金潤公司內(nèi)部的一個案例，12月19號，網(wǎng)銷部業(yè)務員接到長春市輝南縣一位董姓客戶詢盤，董經(jīng)理投資新建了一個16000平方的養(yǎng)雞場，因為沒有做好養(yǎng)護工作地面出現(xiàn)了嚴重的起砂問題。為解決混凝土地面跑砂起塵的困擾，董經(jīng)理從網(wǎng)上搜索找到了我們蘇州金潤的網(wǎng)站www.xxsfjc.com。在聽了我們業(yè)務人員專業(yè)的講解分析后決定采購我們自主研發(fā)的矽晶硬化劑，雖然確定了要購買公司的混凝土矽晶硬化劑，但有一個難題橫在我們和董經(jīng)理之間。公司財務制度是款到發(fā)貨，而董經(jīng)理作為一個地坪圈外的終端客戶，缺乏對于行業(yè)內(nèi)規(guī)則的了解，無法接受款到發(fā)貨這種方式。雖然我們公司有三十年研發(fā)生產(chǎn)銷售的歷史，但還是第一次遇到這種問題。在與客戶溝通后公司決定破例先發(fā)500公斤固化劑到輝南縣物流部，到貨后，客戶驗貨付款提貨。24號客戶在輝南物流部驗貨當即付款提貨，并按照公司指導的施工工藝施工。25號，客戶打來電話反饋：固化效果非常滿意，立刻再次下訂單2500公斤，并爽快的先付款等待發(fā)貨。26號中午物流公司將2噸半固化劑提走發(fā)往輝南縣。

從這個案例中我們不難發(fā)現(xiàn)取得客戶信任的關鍵在與業(yè)務人員專業(yè)細致的講解，同時公司大膽打破陳規(guī)選擇了貨到打款的方式也是促成成交的關鍵。因此作為網(wǎng)絡銷售人員應該不斷豐富自身，提高專業(yè)水平，讓客戶感覺到你的專業(yè)知識和你的產(chǎn)品可以解決問題，信任就會像橋梁一樣溝通在你和客戶之間。

（圖：物流公司提貨）

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